近日，浙江省金華市浦江縣行政服務中心督查科通過隨機電話回訪向辦事群眾進行詢問訪談，深入了解窗口工作人員的服務效能和工作作風。

　　行政服務中心是浦江縣最大的一站式群眾服務機構，共設有公安、社保等99個辦事窗口，每月平均辦理業(yè)務4萬余件、服務群眾7萬余人次。為全面提升窗口服務作風，中心打出專項督查、監(jiān)控倒查、效能比拼等系列組合拳，打造群眾滿意的清廉服務窗口。

　　“真是太慚愧了，我在服務群眾的時候沒有注意自身態(tài)度，今后一定改正。”在中心近期召開的窗口作風會議上，一段監(jiān)控回放視頻讓被“點到名”的某窗口工作人員如坐針氈。

　　據(jù)了解，自去年以來，浦江縣行政服務中心堅持問題導向，以激活監(jiān)控視頻為手段，將監(jiān)控記錄的服務態(tài)度不佳、不按規(guī)程辦事、收受群眾好處等行為，匯總剪輯成綜合片段，并在每月一次的窗口作風例會上集中播放，公開曝光窗口工作人員違反作風行為。

　　為強化警示教育效果，中心還要求被“點到名”的工作人員和窗口負責人現(xiàn)場表態(tài)，倒扣窗口考核分。截止目前，累計公開曝光窗口16個，點名批評38名工作人員，倒扣月度考核分42分。

　　在充分發(fā)揮“負面警示”的基礎上，行政服務中心通過窗口效能比拼、“最美窗口人”評比等方式，形成有效“正向激勵”。

　　“我們結合日常工作情況、廉潔自律情況、群眾投訴等指標，對各個窗口和工作人員進行打分評比，將打分結果與年終考核、評優(yōu)評先掛鉤。同時擇優(yōu)選樹‘最美窗口人’18名，有效激勵提升工作人員服務效能和工作作風。”縣行政服務中心主要負責人介紹說，中心還通過每日晨會、午間清風一刻鐘、張貼清廉標語等方式強化紀律教育，對苗頭性傾向性問題進行及時提醒，念緊廉潔自律“緊箍咒”。

　　此外，浦江縣行政服務中心以數(shù)字化改革為牽引，加大系統(tǒng)對接和數(shù)據(jù)共享力度，優(yōu)化“網(wǎng)上辦”“掌上辦”等服務模式，切實提升網(wǎng)上可辦率、全程網(wǎng)辦率，有效規(guī)避線下辦理業(yè)務時可能出現(xiàn)的吃拿卡要、不作為、慢作為等風險。同時，進一步梳理網(wǎng)辦權力庫事項，規(guī)范網(wǎng)上業(yè)務辦理流程，做到業(yè)務辦理、權力運行的全程記錄、追溯和預警，實現(xiàn)數(shù)字化監(jiān)督。

　　“真沒想到，現(xiàn)在只要在家點點手機就可以辦理醫(yī)保業(yè)務，流程透明又高效。要是換以前，光花在來回路上的時間就得小半天。”借助浙江政務服務網(wǎng)，市民徐女士很快完成了個人醫(yī)保參保網(wǎng)辦業(yè)務。據(jù)統(tǒng)計，2020年以來，浦江縣政務網(wǎng)辦件系統(tǒng)辦件量達74.6萬余件，網(wǎng)辦率為89%，群眾滿意度100%。

　　下一步，浦江縣行政服務中心將繼續(xù)深化視頻監(jiān)控、數(shù)字監(jiān)督等模式，抓好窗口作風建設，實現(xiàn)以監(jiān)控促整改、以監(jiān)督促提升，切實發(fā)揮窗口便利于民、服務于民的作用。