Shikatani Lacroix公司主席Jean-Pierre Lacroix，作為企業(yè)家、通信行業(yè)的資深人士，在過去的二十年里，見證了技術(shù)、用戶/員工期望的變遷。此次多方討論中，我將就數(shù)字技術(shù)如何影響企業(yè)各部門發(fā)展、把期望變?yōu)楝F(xiàn)實，與Jean-Pierre Lacroix進行問答。

　　Doug(D)：過去的二十五年，技術(shù)、數(shù)字變革，如何影響一個企業(yè)的發(fā)展?

　　Jean-Pierre(J)：它的影響的確很大。“數(shù)字”對于我們現(xiàn)在做的任何事(消費包零售環(huán)境、企業(yè)形象、品牌規(guī)劃等)而言，都是一個核心要素的存在。顯而易見，如今，有許多消費者都會利用手中的智能手機來達成與品牌的互動，加強聯(lián)系。而多數(shù)實體零售環(huán)境都面臨著如何提高用戶參與度、與網(wǎng)上零售競爭的挑戰(zhàn)。因此，“數(shù)字”于在線消費者行為和物理環(huán)境的聯(lián)系之間，就扮演著十分重要的角色。這也就是為什么每個項目都應(yīng)包含數(shù)字體驗的成分。這也正是我們所做之事的核心。

　　D：我發(fā)現(xiàn)，在技術(shù)不斷變化發(fā)展的過程中，我們的企業(yè)核心價值卻沒變。你怎么認為?

　　J：我們已看到了客戶心態(tài)上的巨大變化。他們現(xiàn)在看重的是，把錢花在哪里，怎么去分配資本。多年來，企業(yè)的資本配置大多以硬件方面為主：屏幕及媒體播放器，很少有把注意力集中在內(nèi)容、軟件上的。講到這里，我認為，這僅僅只是過去五年里眾多變化中的一小部分。

　　其中，企業(yè)已開始采用數(shù)字平臺，并且探尋如何獲取更高的投資回報率。這已不僅僅是節(jié)約硬件成本的問題了，而是如何加強與用戶的互動、推動銷售以促成投資回報率的問題。所以，我們的客戶也正將注意力轉(zhuǎn)移到我們?nèi)绾螌?nèi)容進行管理上。正因如此，內(nèi)容管理對我們而言，十分重要。內(nèi)容也是真正能夠改變消費者行為的元素。

　　此外，這也不是屏幕尺寸、光束照射的問題，而是通過屏幕顯示的內(nèi)容想向消費者傳遞什么信息。最終，我們還是把注意力集中在了內(nèi)容管理上。

　　D：如何求證互動的真實性?

　　J：之前讀到過思科前總裁寫的文章，他說，已有70%的企業(yè)走上了數(shù)字化變革的道路。然而，其中只有30%的企業(yè)在變革中獲得了成功。

　　我認為，這真的與我們的客戶息息相關(guān)。我們所履行的每項任務(wù)，因為他們清楚地知道開發(fā)數(shù)字組件的必要性，而且，他們也很樂意投資。為此，我們需與十年前遞交過報價方案的銀行合作，期間，他們?nèi)栽谠噲D證明對于硬件投資的合理性。好消息是，近年的硬件成本急劇下降，但遠不如它對零售環(huán)境的影響程度的減弱。

　　隨著數(shù)字技術(shù)成本的下降，我們對于投資的渴望變得更加迫切，但這還是存在一定的挑戰(zhàn)。政府當局看到這一提案時，仍然覺得投資款是一個巨額數(shù)字。

　　某種程度上，我認為，那些半途而廢的人會遭遇很大程度的沖擊。但是，那些真正接納沉浸式技術(shù)的客戶，正在為企業(yè)帶去無限的好處。商家們知道消費者會在網(wǎng)上購物，但如果他們把線上體驗與線下移動體驗結(jié)合，那么，或許可以留住更多顧客，56iq的智能零售解決方案就是很成功的例子。所以，這也只是時間的問題。

　　客戶每次都會問我一個問題，“你能證明我們所要投資目標的投資回報率嗎?”。

　　令人高興的是，有了更多的市場基礎(chǔ)，我們離證明投資回報率就又近了一步。